Hibabejelentés
Jelentse be a meghibásodást vagy szervizigényt – a bejelentést jegyszámmal visszaigazoljuk.
Sürgős, üzemkritikus hiba?
Rendszerleállás vagy kritikus üzemzavar esetén az űrlap mellett hívjon minket telefonon is:
Lépésről lépésre
Így segíthet a gyors hibaelhárításban
- 1
Azonosítsa az eszközt
Adja meg a gyártót, a típust és a sorozatszámot, valamint – ha van – a szerződésszámot.
- 2
Írja le a hibát
Mi történt, mikor, milyen hibaüzenet jelent meg, és milyen szolgáltatásokat érint?
- 3
Jelölje a súlyosságot
A súlyosság alapján priorizálunk; kritikus hibánál azonnal eszkaláljuk a bejelentést.
Priorizálás
Súlyossági szintek
A bejelentéseket súlyosság szerint priorizáljuk – kérjük, a valós üzleti hatás alapján válasszon.
Kritikus
A rendszer leállt, az üzletmenet közvetlenül érintett.
Azonnali eszkaláció – kérjük, hívjon minket telefonon is!
Magas
Jelentős funkcióvesztés vagy teljesítménycsökkenés, a rendszer korlátozottan működik.
Kiemelt prioritással kezeljük.
Normál
Részleges hiba, az üzletmenet zavartalanul folytatható.
A szerződés szerinti határidőn belül kezeljük.
Alacsony
Kérdés, tervezett beavatkozás vagy kisebb, nem sürgős probléma.
Egyeztetett időpontban foglalkozunk vele.
Hibabejelentést e-mailben is fogadunk: service@etaloninfo.hu
Hibabejelentő űrlap
A bejelentést jegyszámmal, e-mailben igazoljuk vissza.